রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

KeenTechBD-এ আপনার কেনাকাটাকে নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য করতে আমরা বদ্ধপরিকর। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা দ্রুত সমাধানের জন্য আমাদের একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন পলিসি রয়েছে। অনুগ্রহ করে পণ্য অর্ডার করার আগে এবং ডেলিভারি নেওয়ার সময় নিচের নিয়মগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন:

১. ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য (3 Days Return Policy)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো ধরণের সমস্যা বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, তবে পণ্য গ্রহণের দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। ৩ দিন পার হয়ে গেলে কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক (Unboxing Video Needed)

পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে বুঝে নেওয়ার পর যখন প্যাকেজটি খুলবেন (Unbox করবেন), তখন অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) রেকর্ড করবেন। ভিডিওতে প্যাকেজের লেবেল এবং পণ্যটি খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে। পণ্যটি যদি ভুল আসে, ভাঙা থাকে বা কোনো পার্টস মিসিং থাকে, তবে এই আনবক্সিং ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে আমাদের পাঠাতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ধরণের রিটার্ন বা রিফান্ড ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন (Check in Front of Delivery Man)

পণ্যটি হাতে পাওয়ার সাথে সাথে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নিন। যদি কোনো ভুল পণ্য পাঠানো হয় কিংবা পণ্যে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের অফিসিয়াল নম্বরে (01724916624) কল করে জানান এবং প্রয়োজনে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিন।

৪. ট্রান্সপোর্টেশন বা ডেলিভারি ড্যামেজ (Transportation Damage)

কুরিয়ার বা যাতায়াতের পথে যদি পণ্যটির কোনো ক্ষতি বা ড্যামেজ হয়, তবে প্যাকেজটি খোলার সাথে সাথেই তাৎক্ষণিকভাবে (সাথে সাথে) আমাদের জানান। দেরি করে জানালে কুরিয়ার জনিত ক্ষতির দায়ভার KeenTechBD বহন করবে না।

৫. ব্যবহৃত পণ্য রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Used Product Return Not Possible)

কোনো পণ্য যদি আপনি ব্যবহার করে ফেলেন (Used Product), তবে তা কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়। পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত, অব্যবহৃত এবং এর মূল প্যাকেজিং, BOX ও এক্সেসরিজসহ (যদি থাকে) রিটার্ন করতে হবে। পণ্যের কোনো অংশ বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন পলিসি কার্যকর হবে না।

রিটার্ন করার প্রক্রিয়া:

যদি আপনার পণ্যে উপরের শর্তানুযায়ী কোনো সমস্যা থাকে, তবে পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আপনার আনবক্সিং ভিডিও এবং অর্ডার আইডি সহ আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন অথবা 01724916624 নম্বরে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে দ্রুত পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।